После безостановочной двухлетней работы проект How to Know How уходит в длительный отпуск – учебный, человеческий и творческий. Сначала конференция по эмоциональным аспектам изучения иностранных языков, затем отдых, потом работа, результаты которой появятся в материальном пространстве еще нескоро, плюс Рождество и Новый год – время, традиционно зарезервированное за семьей, рукоделием и домохозяйством (ну и, возможно, чередой текстов про музыку/кино/сериалы, но пока не обещаю).

В общем я решила написать про неприятное сейчас, чтобы оно не висело и не занимало более мои мысли.

Так сложилось, что проект наш в основном – женский. Его делают две женщины: я – как автор и «лицо» проекта, и Элина Камаева – как администратор, директор и незримая поддержка всех процессов, включая ряд процессов моих внутренних, потому что иногда меня нужно в чем-то поддержать или, напротив, остановить. Среди наших слушателей и комментаторов преобладают женщины, — впрочем, покажите мне образовательный проект, в котором это не так  Тем не менее, среди наших клиентов полно прекрасных мужчин, которые каким-то чудом не испугались очередной учительствующей тетки. Многие были у меня на консультациях, некоторые делились довольно нежными и уязвимыми частями себя, вызывая колоссальное мое уважение и благодарность за доверие. Другие приходили послушать курсы – и остались довольны. Бывают такие, например, которым даешь скидку – а они платят полную стоимость. Просто так. Видимо, потому что хотят поддержать или выразить симпатию, — ну или по невнимательности, но мне, как вы догадываетесь, более приятна версия номер один. Третьи раз за разом оставляют теплые, поддерживающие комментарии. Короче говоря, очень нравится мне в целом, какие мужчины приходят к нам в проект – при одном условии: когда они приходят туда сами.

Три истории было у меня в этой теме, которые меня, скажем так, несколько поразили – настолько, что я хочу ими поделиться, вывести из зоны личного в общественную и, возможно, как-то обезопасить себя от такого впредь. Один раз это сработало.

Первая – это, собственно, не история, а собирательный образ, целый период. Консультации тогда стоили сильно дешевле, и ко мне в личные сообщения и на почту часто приходили письма от обеспокоенных жен и девушек. Формат был один: «Мне не надо (либо знает английский, либо просто не нужен), но вот мой муж — !!! Он в вас, действительно, очень нуждается! Не могли бы вы ему помочь?» Сначала я удивлялась. Потом перестала. Но ответ всегда был один и тот же: «Жду запроса от мужа». Запрос после этого не поступал никогда. Я собрала это все у себя в голове и сформулировала довольно емкий текст с обоснованием необходимости прямого личного запроса от самого предполагаемого клиента, а не его супруги, коллеги или любимой бабушки:http://howtoknowhow.ru/men/

Сообщения от жен прекратились – да и цена поднялась. Уговорить человека сделать то, что он не хочет, за малую цену – это еще хоть как-то, уговорить его на то же самое уже за «деньги, которых жалко» — это совершенно другая история. Отчасти поэтому цена и поднялась: чтобы тем, кто не очень хочет и не понимает, зачем, стало немедленно жалко, и они просто не приходили, не дергая меня бессмысленными разговорами.

Вторая история произошла прошлой весной, когда некая девушка, назовем ее Катя, пришла ко мне в личные сообщения и написала длиииииииииинное письмо довольно сумбурного содержания. Выяснилось, что под новый год, когда мы устроили распродажу сертификатов на участие в весенних курсах, она приобрела такой в подарок другу, который много лет мучился с английским языком и находился в стесненных финансовых обстоятельствах. Друг, по ее словам, пришел в ужас. Меня он не знал, цена за курс вызвала у него сильные негативные эмоции, он предлагал ей вернуть мне сертификат. Ей было неудобно меня беспокоить. На курс человек пришел, как на заклание. Его раздражало все: построение курса, подача материала, домашние задания (сделал одно из семи), сам звук моего голоса.

Этот подарок не просто не пришелся ко двору – он произвел разрушительное действие на многолетнюю дружбу. К весне даритель и получатель прекратили общаться. Именно это побудило Катю написать мне сбивчивое эмоциональное письмо со всеми подробностями этой удивительной истории. Когда я спросила, что же, собственно, она от меня хочет в сложившихся обстоятельствах, она все-таки через несколько итераций призналась, что хотела «поделиться», а также хотела бы, очевидно, вернуть какую-то часть денег. Через полгода. За использованный по назначению сертификат.

Пришлось объяснять, что в сферу моей ответственности не входят следующие вещи:
— отношения между двумя взрослыми людьми;
— представления других людей о том, что сколько стоит, что есть «дорого» и «недорого»;
— идеи о принудительном причинении добра;
— неумение выстраивать прямую коммуникацию через «неудобно беспокоить».

Если бы вопрос был поднят до использования сертификата, мы могли бы обсудить возврат средств. Мы вообще всегда стараемся идти навстречу своим участникам. Это могут подтвердить клиенты, которым мы открывали доступ под «честное слово» с обещанием скорой оплаты, клиенты, которым мы позволяли рассрочку в сложных жизненных обстоятельствах, клиенты, которым мы предлагали индивидуальные условия и скидки на участие, клиенты, которым мы продлевали сроки сдачи работ. Мы – люди, а не корпорация. У нас нет скриптов и каких-то промежуточных «девочек», которые не отвечают ни за что и могут «похоронить» просьбу. Мы либо идем навстречу на определенных ВНЯТНЫХ для всех сторон условиях, либо опять же ВНЯТНО объясняем, почему в данном случае пойти навстречу не можем. Но каждая просьба рассматривается – особенно та, которая поступает от известных нам людей, от постоянных клиентов.

Третья история произошла совершенно недавно. Мне написала слушательница курса «Распутье. Только для настоящих витязей». В письме среди множественных заверений о глубоком уважении ко мне и моей работе говорилось о том, что курс принес разочарование, поскольку целиком состоял из материала известных учебников и не представлял уникального, авторского взгляда на тему условных предложений. Но более любопытна была иная претензия. Слушательница написала, что изначально планировала смотреть вебинар вместе с супругом, но он, прослушав треть второго вебинара из трех, к сожалению, испытал чувство скуки и решил не продолжать. В связи с этим она просит рассмотреть вопрос о возможности частичного или полного возврата средств, потому что куда как лучше было бы эти деньги потратить на подписку на Netflix.

Здесь прекрасно все.

Во-первых, выяснилось, что слушательница – моя коллега, по образованию лингвист. Вебинар не был адресован людям с ее уровнем знаний, более того, в описании нигде не было указано, что я собираюсь давать какой-то редкий и уникальный взгляд на материал. Разобраться бы с традиционным. Мы специально еще раз перепроверили описание – и убедились в том, что выполнили все, заявленное в программе.

Коротко прокомментирую замечания относительно содержания курса. Я никогда не заявляю, что у меня есть своя «методика» или что-то такое вообще уникальное. Вся работа ВСЕГДА опирается строго на проверенный источники, и упрекать меня в этом, что «все из учебника» – довольно странно. Разумеется, все из учебника – из целого ряда учебников, а также словарей и других авторитетных источников. Уникальность содержится только в способе презентации традиционного материала, в подборе примеров, в подаче, в чувстве юмора, в конце концов. Для данного курса я свела воедино информацию из минимум четырех источников про английский язык и минимум двух про русский язык, а также привела несколько десятков примеров из кино и телесериалов, которые собирала несколько месяцев. Это добросовестный и кропотливый труд, но, конечно, если ты сам – лингвист и ел все эти учебники в вузе, трудно ожидать от этого wow-эффекта.

Во-вторых, человек даже не заметил, что фактически признался мне в участии двух человек по цене одного. Конечно, я знаю, что все так делают – особенно в пределах одной квартиры, это может быть даже невольно: жуешь оладушку, зашел в соседнюю комнату, там жена какое-то «бубубу» слушает, можно присесть и тоже послушать рядом. Я знаю случаи, когда вокруг вебинара с моей физиономией народ собирался, как у телека, с пиццей – чисто поржать. Это, конечно, убыток мне по деньгам, но хотя бы прибыток мне по эмоциям и good vibrations, так что бог с ним. Однако считать основанием для предъявления претензии и просьбы о возврате средств тот факт, что работа не понравилась лицу, которое не заявляло о своем участии, не принимало осознанного и ответственного решения об этом участии и не оплачивало его из своих собственных средств, – это сильно.

Отдельно, конечно, интересно, как сочетается в одной голове идея «я в таком от вас восторге, мало кого я так уважаю из преподавателей» и идея «оплачивать ваш труд я все же не хочу, поэтому мы вдвоем послушаем вас за одну цену, то есть просто вынем у вас из кошелька целую сумму за одного участника, а если нам не нравится, то в дополнение к тому, что мы вам не додали, верните нам еще половину, а лучше — все».

Еще раз. Русскими словами через пальцы и буквы – в вечность. Только личное осознанное решение об участии. Только личная инвестиция собственных, заработанных своим трудом средств и своего свободного времени, отнятого у других, возможно, более увлекательных занятий, может принести какой-то результат в виде новых знаний и морального удовлетворения от процесса. Своих вложений должно быть жаль. Тогда человек гораздо более склонен трудиться, искать новое в знакомом, искать зерно в непонятном и порой даже раздражающем: чтобы оправдать вложенное. На моих программах нужно работать – причем не только головой. Люди, которые на них прошли через кризис своих отношений с языком, подтвердят: после них есть шанс вынырнуть с другой стороны, ощутить прилив сил, расширение поля зрения, открытие новых горизонтов. Не у всех это получается, увы, даже из тех, кто старается совершенно искренне! Иногда не то время, не то место, не та подача, — все бывает. Бывает, что кому-то не нравится моя работа, это правда. Но вот чего точно не бывает, так это результатов без вложений – материальных, временных, душевных, интеллектуальных.

С историями первого порядка все легко: я просто отказываю любым женщинам, которые просят за своих мужчин. Если у мужчины есть паспорт, голова, воля, деньги и т.д. – сам найдет, сам все решит, сам придет и попросит.

С историями второго порядка сложнее, но каждое письмо «хочу подарить ваш курс» мы проверяем с дотошностью, задавая массу вопросов.

С историями третьего порядка – я не знаю, что делать. Я не могу влезать в чужие семейные уклады. Но оказываться посреди них с ущербом для себя – это слишком.

Никаких возвратов никаких средств. И очень хотелось бы – никаких повторений подобного.


Like, share, repost. Peace, love, smile. Learn.